{"id":22139,"date":"2026-02-27T16:28:50","date_gmt":"2026-02-27T15:28:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.assiv.it\/?p=22139"},"modified":"2026-02-27T16:28:54","modified_gmt":"2026-02-27T15:28:54","slug":"certificazione-uni-e-servizi-ausiliari-alla-sicurezza-una-leva-strategica-ancora-poco-valorizzata-dal-mercato-intervista-a-maria-cristina-urbano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.assiv.it\/index.php\/2026\/02\/27\/certificazione-uni-e-servizi-ausiliari-alla-sicurezza-una-leva-strategica-ancora-poco-valorizzata-dal-mercato-intervista-a-maria-cristina-urbano\/","title":{"rendered":"Certificazione UNI e servizi ausiliari alla sicurezza: una leva strategica ancora poco valorizzata dal mercato – Intervista a Maria Cristina Urbano"},"content":{"rendered":"\n

Norme UNI per il settore Security: a che punto siamo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

di Giulia Mazzeo<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sono trascorsi ben 2 anni dalla pubblicazione delle norme UNI per i\u00a0servizi ausiliari alla sicurezza (UNI 11926:2023)<\/a>\u00a0e per le\u00a0competenze degli operatori di tali servizi (UNI 11925:2023)<\/a>, tuttavia, nonostante la certificazione possa garantire ai committenti l\u2019individuazione di imprese virtuose e che dispongono di servizi e personale qualificato, solo qualche importante committente ha inserito, tra i requisiti di qualificazione dei fornitori, anche il possesso della certificazione.

Chiediamo alla Presidente di\u00a0Assiv<\/a>\u00a0\u2013 dott.ssa Maria Cristina Urbano come sta reagendo il mercato e qual \u00e8 il punto di vista di Assiv.

A oggi le imprese operanti nel settore dei servizi ausiliari alla sicurezza certificate, non solo del settore rappresentato da Assiv, sono circa una cinquantina, con in totale poco pi\u00f9 di un centinaio di sedi. Dopo un abbrivio iniziale, non si \u00e8 registrata quella crescita auspicata e progressiva nelle certificazioni. A suo avviso, dr.ssa Urbano, a cosa \u00e8 dovuta questa fase di stallo?<\/em>

Purtroppo, la risposta della committenza non si \u00e8 dimostrata all\u2019altezza delle aspettative. Nel settore si discute diffusamente di qualit\u00e0 dei servizi, di misurabilit\u00e0 delle prestazioni, di customer satisfaction e di indicatori chiave di performance (KPI). Si arriva persino a richiamare modelli evoluti come SERVQUAL, che valuta la qualit\u00e0 del servizio attraverso cinque dimensioni fondamentali: affidabilit\u00e0, tempestivit\u00e0, rassicurazione, empatia e tangibilit\u00e0.
Tuttavia, questo complesso sistema di parametri e norme \u2013 tra cui le UNI 11926 e UNI 11925, elaborate proprio per innalzare gli standard qualitativi e l\u2019affidabilit\u00e0 dei servizi di sicurezza disarmata \u2013 si scontra con la realt\u00e0 dei bandi di gara. Nei capitolati, infatti, si riscontrano spesso richieste minime, attivit\u00e0 poco specificate e basi d\u2019asta estremamente basse, peraltro ulteriormente riducibili attraverso meccanismi di ribasso. Nella fase di esecuzione, le penali risultano quasi sempre legate unicamente ad assenze o ritardi, senza alcuna reale attenzione alla qualit\u00e0 della prestazione.
A ci\u00f2 si aggiunge che le specifiche relative alla formazione si limitano perlopi\u00f9 agli obblighi minimi previsti (sicurezza sul lavoro, primo soccorso, antincendio base). In un contesto simile, l\u2019imprenditore non \u00e8 incentivato a investire n\u00e9 nelle certificazioni di processo n\u00e9 nello sviluppo delle competenze del personale.

In un settore, come quello rappresentato da Assiv, caratterizzato da organizzazioni di grandi dimensioni nel settore della Vigilanza, che stanno investendo sull\u2019innovazione e sulla tecnologia, si investe anche per disporre di figure professionali, competenti e preparate, che possano accompagnare l’azienda verso un reale percorso di modernizzazione?<\/em>

\u00c8 un dato di fatto: nel settore della sicurezza privata, e in particolare in quello della vigilanza armata, le imprese stanno investendo in modo significativo nella tecnologia e, parallelamente, nella formazione del personale che \u00e8 chiamato a utilizzarla. Questo vale non solo per le aziende di grandi dimensioni, ma anche per molte realt\u00e0 di medio calibro.
Naturalmente, tali investimenti non coinvolgono in modo uniforme tutto il personale, poich\u00e9 ogni impresa struttura i propri servizi in segmenti differenziati a seconda della tipologia di clientela e delle specifiche esigenze operative. Si tratta comunque di un processo evolutivo in corso, che procede nonostante una criticit\u00e0 ben nota: la difficolt\u00e0 nel reperire e selezionare risorse adeguate.
\u00c8 bene ricordare che questo problema non riguarda esclusivamente il settore dei servizi di sicurezza: interessa l\u2019intero sistema produttivo nazionale, inclusi comparti strategici come il manifatturiero. La carenza di personale qualificato rappresenta dunque una sfida trasversale che incide sui tempi e sulla qualit\u00e0 dei processi di innovazione in atto.

La certificazione avrebbe dovuto rappresentare il mezzo su cui fare leva per dimostrare le capacit\u00e0 organizzative e progettuali dell\u2019impresa, il fatto di poter qualificare la propria offerta e fornire garanzia al mercato sulla preparazione delle proprie risorse e di conseguenza poter agire sul vantaggio competitivo della professionalit\u00e0 anzich\u00e9 sul prezzo. Questo riconoscimento per\u00f2 non sembra sia ancora avvenuto da parte del mercato. Perch\u00e9 il processo \u00e8 a suo avviso cos\u00ec lento?<\/em>

Come ho gi\u00e0 evidenziato, soprattutto nell\u2019ambito della pubblica amministrazione e degli enti assimilati, il criterio dominante continua a essere il prezzo. Fino a quando questa impostazione non verr\u00e0 superata, assisteremo a gare basate prevalentemente sul ribasso, anzich\u00e9 su indicatori di professionalit\u00e0, affidabilit\u00e0 e qualit\u00e0 del servizio.
Si tratta di un retaggio culturale radicato, che richiede un\u2019evoluzione parallela della mentalit\u00e0 della committenza e del quadro normativo. Infatti, ottenere dal fornitore servizi pi\u00f9 performanti, pi\u00f9 specializzati e pi\u00f9 diversificati nei compiti \u2013 con un impiego crescente della tecnologia \u2013 significa migliorare l\u2019efficienza del servizio e, di conseguenza, ottimizzare anche il rapporto qualit\u00e0-prezzo.
Questa consapevolezza sta maturando con maggiore rapidit\u00e0 nel settore privato. La committenza privata, pi\u00f9 vicina alle dinamiche di mercato e spesso pi\u00f9 sensibile ai temi dell\u2019efficienza e dell\u2019innovazione, si dimostra generalmente disposta a riconoscere un corrispettivo pi\u00f9 elevato quando riceve servizi innovativi, di qualit\u00e0 e con un valore aggiunto reale.

A sensazione o per i riscontri che ha avuto, le aziende hanno davvero percepito il valore della certificazione di impresa UNI 11926? E rispetto a quella delle persone, la UNI 11925? Come si potrebbe sensibilizzare maggiormente tutti gli stakeholder sui benefici della certificazione?<\/em>

Le aziende del settore, nella loro maggioranza, hanno ormai compreso il valore strategico della certificazione d\u2019impresa. Tale consapevolezza deriva anche dal fatto che molte realt\u00e0, soprattutto quelle pi\u00f9 strutturate, sono da tempo abituate a confrontarsi con modelli organizzativi complessi, indispensabili per presidiare il mercato in modo efficace.
Maggiore fatica, invece, incontra la diffusione della certificazione delle competenze dei lavoratori. Le ragioni principali sono due.
La prima riguarda la limitata consapevolezza del committente pubblico: se l\u2019investimento dell\u2019imprenditore nella crescita professionale del proprio personale non trova riconoscimento nei capitolati di gara e nei criteri di aggiudicazione, viene sostanzialmente vanificato. Questo scoraggia un approccio strutturato alla qualificazione delle risorse.
Il secondo fattore \u00e8 rappresentato dall\u2019elevato turnover che caratterizza il comparto della sicurezza disarmata. Tale instabilit\u00e0 rende pi\u00f9 complesso e rischioso per il datore di lavoro sostenere percorsi formativi qualificanti per lavoratori la cui permanenza in azienda non risulta prevedibile. \u00c8 per\u00f2 vero che la stessa instabilit\u00e0 \u00e8 spesso conseguenza di una scarsa professionalizzazione, generando un circolo vizioso che frena la crescita complessiva del settore.
Si tratta, dunque, di un problema articolato che richiede sia un cambiamento culturale sia interventi mirati da parte del legislatore. Misure come incentivi, fondi dedicati alla formazione, o forme di decontribuzione selettiva potrebbero contribuire a rendere pi\u00f9 sostenibile per le imprese l\u2019investimento nella qualificazione del personale, favorendo nel contempo una maggiore stabilit\u00e0 occupazionale.<\/p>\n\n\n\n

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